Política de Cancelaciones y Reembolsos
1. Naturaleza del servicio
Banesco Educación Financiera presta servicios educativos de alfabetización financiera: cursos, talleres, webinars y certificaciones. Al tratarse de servicios intangibles y de acceso digital o programado, aplican las condiciones de cancelación descritas a continuación.
2. Cancelación antes del inicio del curso
Si el estudiante cancela antes de que comience el programa (antes de la primera sesión, webinar o envío de material de acceso), tiene derecho a reembolso del 100% del monto pagado, menos comisiones bancarias o de transferencia si las hubiere.
3. Cancelación tras inicio parcial
Si el curso ya inició (primera sesión realizada, webinar consumido o material de acceso enviado):
- Se reembolsa el porcentaje no ejecutado del programa, calculado sobre el alcance acordado.
- Mínimo retenido: 25% del valor total por costos de preparación, plataforma y reserva de cupo.
- En webinars de sesión única, no procede reembolso una vez realizada la transmisión.
4. No-show (inasistencia)
Si el estudiante no asiste a una sesión programada sin avisar con al menos 24 horas de anticipación, la sesión se considera consumida y no es reembolsable. Ofrecemos una reprogramación única sin costo adicional si el aviso se realiza con al menos 24 h de antelación.
5. Cancelación por Banesco Educación Financiera
Si por causas imputables a nosotros no podemos impartir el curso (falta de cupo mínimo, fuerza mayor, indisponibilidad del instructor), ofrecemos reembolso íntegro o reprogramación en nueva fecha según preferencia del estudiante.
6. Procedimiento de solicitud
- Envíe solicitud a luiskris3567821@gmail.com con asunto «Solicitud de cancelación».
- Incluya nombre completo, curso contratado, fecha de pago y motivo de la cancelación.
- Responderemos en un máximo de 3 días hábiles con resolución.
- Los reembolsos aprobados se procesan en 5 a 15 días hábiles por el mismo método de pago cuando sea posible.
7. Cambio de curso
El estudiante puede solicitar cambio a otro curso de igual o mayor valor antes del inicio, sin penalización. Si el nuevo curso tiene mayor tarifa, se cobra la diferencia. Un solo cambio gratuito por inscripción; cambios adicionales pueden tener costo administrativo de USD 10.00.
8. Exclusiones
No procede reembolso cuando:
- El curso fue completado íntegramente según el programa acordado.
- El certificado ya fue emitido en programas de certificación.
- El estudiante incumplió sus obligaciones (información falsa, uso indebido de materiales).
- La insatisfacción se debe a decisiones financieras personales o de terceros fuera de nuestro control.
9. Disconformidad con el curso
Si no está satisfecho con el contenido educativo, contacte dentro de los 7 días posteriores a la primera sesión. Evaluaremos su caso y podremos ofrecer sesión de refuerzo sin costo, cambio de modalidad o reembolso parcial según corresponda.
10. Contacto
luiskris3567821@gmail.com · +58 414-555-0200 · Av. Libertador, CC Ciudad Tamanaco, Nivel 3, Las Mercedes, Caracas 1060.